Perguntas Frequentes

Sim, envio para todo o mundo! Em caso de greves dos correios ou restrições temporárias de envio, posso desativar temporariamente a entrega para determinados países.

Para reduzir os custos de envio, pequenas encomendas contendo apenas autocolantes, mini impressões e marcadores de página até ~50g serão enviadas com CORREIO NÃO RASTREADO. Para maior segurança, pode escolher CORREIO RASTREADO ao finalizar a compra , caso contrário, posso não conseguir ajudar caso o produto se extravie no caminho.

Todos os outros tipos de produtos vêm com um NÚMERO DE RASTREAMENTO . Portanto, se o seu pedido contiver autocolantes e outros tipos de produtos, não precisa de adicionar o anúncio de Atualização de Envio.

Os custos variam de acordo com o peso total da encomenda e a sua localização. Basta selecionar os seus artigos favoritos e aceder ao seu carrinho para calcular os portes antes de finalizar a compra.

Geralmente, envio encomendas todas as quartas-feiras. Durante as atualizações da loja ou em alturas de grande procura, como o Natal , posso enviar encomendas várias vezes por semana. Os artigos personalizados podem demorar um pouco mais para serem despachados.

Para clientes fora da UE, as taxas alfandegárias e de importação são da responsabilidade do comprador. Consulte as regras alfandegárias e as taxas de importação do seu país.

Todos os pedidos nacionais (Portugal) demoram 3 a 5 dias a chegar, após receber a sua notificação de envio.

Para encomendas internacionais, aguarde 4 a 8 semanas para chegar.

Tenha em mente os prazos de entrega ao encomendar para ocasiões especiais!

Nota: estas são apenas estimativas, uma vez que os prazos de entrega podem variar, especialmente durante as festas de fim de ano. Se não receber o seu pedido no prazo de 6 semanas, por favor contacte-nos para que possamos encontrar uma solução.

Todos os pedidos vêm com um número de seguimento, a menos que contenham apenas autocolantes, folhas de autocolantes, mini impressões ou marcadores de página até ~50g. Se for elegível, verá várias opções de envio ao finalizar a compra.

O estado do pedido é atualizado nos países de origem e de destino. Depois de sair de Portugal, levará algum tempo até chegar ao seu país, pelo que haverá alguns dias sem atualizações. Não se preocupe! Assim que chegar ao seu país, deverá ser novamente atualizado! Se após 3 semanas não houver nenhuma atualização, por favor contacte-me para que eu possa ajudar!

Todos os pedidos são enviados pelo meu serviço postal nacional , pelo que também podem ser entregues em caixas postais.

Os autocolantes, impressões e papelaria vêm embalados numa embalagem plástica. Os pinos e os artigos frágeis são embalados em plástico-bolha reciclado e vêm num saco de papel fofo. Também uso cartão resistente para proteger os artigos de papel. Tudo é cuidadosamente embalado em papel de seda. Se o seu pedido incluir apenas autocolantes, folhas de autocolantes ou mini impressões, será enviado num envelope de papel ou cartão (a menos que seja muito grosso). Todos os outros produtos são enviados em envelopes de plástico-bolha ou caixas de cartão.

Se a procura for elevada (como o Natal e a Páscoa), aguarde 8 semanas para a entrega. Caso contrário, se não chegar em 6 semanas , envie-me uma mensagem e terei todo o gosto em ajudar!

Só aceito devoluções ou trocas se tiver enviado o artigo errado. Contacte-me no prazo de 14 dias após a entrega e envie o produto de volta no prazo de 30 dias para que eu possa enviar uma substituição.

Se ainda não enviei o seu pedido, o problema pode ser corrigido. No entanto, se já o enviei, infelizmente não há nada que possa fazer. Certifique-se de que tudo está correto (artigos, quantidade, morada, etc.) antes de encomendar. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado e solicitar o cancelamento, receberá um reembolso do valor total , descontadas as taxas de processamento do pagamento (receberá também um comprovativo das taxas).

Se o seu pedido estiver em falta, por favor contacte-me através do formulário de contacto da loja ou envie um e-mail para inesdinisart@gmail.com e não se esqueça de incluir o número do seu pedido. Não posso garantir o reembolso, mas farei o meu melhor para encontrar uma solução que funcione para todos! Se o seu pedido tiver um número de seguimento e estiver escrito "entregue", mas não o tiver recebido, verifique se os Correios não o estão a reter para si ou se um vizinho o recebeu por engano. Se estiver marcado como "entregue", infelizmente não há muito que eu possa fazer.

Embora tente embalar tudo da melhor forma possível, os pacotes podem passar por muitas dificuldades até chegarem até si. Por vezes, o suporte do broche solta-se ou algo parte durante a entrega. Basta enviar-me uma mensagem e eu ajudo-o! Se for algo que possa ser facilmente reparado, aviso-te e oriento-te durante o processo. Caso contrário, posso enviar-lhe uma substituição.

Embora faça o meu melhor para garantir que tudo sai perfeito , sou humano e, por vezes, cometo erros. Se houver algum problema com a sua encomenda, envie uma mensagem através do meu formulário de contacto ou um e-mail para inesdinisart@gmail.com e terei todo o gosto em ajudar!