Perguntas Frequentes

Sim, envio para todo o mundo! Em caso de greves de operadores postais ou restrições temporárias de envio, posso ter que desativar temporariamente a entrega para determinados países.

Para reduzir os custos de envio, encomendas pequenas contendo apenas autocolantes, postais e marcadores de livros, com um peso até ~50g, serão enviadas por CORREIO SEM TRACKING. Para maior segurança, podes selecionar a opção CORREIO REGISTADO no momento da compra, caso contrário, não poderei ajudar se a encomenda se perder durante o transporte.

Todos os outros tipos de produtos vêm com TRACKING NUMBER.

Os custos variam de acordo com o peso total do pacote e a tua localização. Selecciona os teus artigos favoritos e acede ao cesto para calculares os portes antes de finalizar a compra.

Geralmente, envio encomendas todas as Quartas-feiras. Durante lançamento de novas colecções ou em alturas de grande procura, como o Natal , poderei enviar encomendas várias vezes por semana. Artigos personalizados poderão demorar um pouco mais para serem enviados.

Para clientes fora da UE, as taxas alfandegárias e de importação são da responsabilidade do comprador. Por favor, consulta as regras alfandegárias e as taxas de importação do teu país.

Todos os pedidos nacionais (Portugal) demoram 3 a 5 dias a chegar, após receberes a notificação de envio.

Para encomendas internacionais, aguarda 4 a 8 semanas para chegar.

Tem em mente os prazos de entrega ao encomendares para ocasiões especiais!

Nota: estas são apenas estimativas, uma vez que os prazos de entrega podem variar, especialmente durante épocas festivas. Se não receberes o teu pedido no prazo de 6 semanas, por favor contacta-me para que possamos encontrar uma solução.

Todos os pedidos vêm com um número de seguimento, a menos que contenham apenas autocolantes, folhas de autocolantes, postais ou marcadores de livros até ~50g. Quando elegível, verás várias opções de envio ao finalizar a compra.

O estado do pedido é actualizado nos países de origem e de destino. Depois de sair de Portugal, levará algum tempo até chegar ao teu país, pelo que haverá alguns dias sem actualizações. Não te preocupes! Assim que chegar ao teu país, deverá ser novamente actualizado! Se após 3 semanas não houver nenhuma atualização, por favor contacta-me para que eu possa ajudar!

Todas as encomendas são enviadas pelo meu serviço postal nacional, CTT Correios, pelo que também podem ser entregues em apartados.

Os autocolantes, postais e artigos de papelaria vêm protegidos com uma bolsa de plástico. Pins e artigos frágeis são envolvidos em plástico-bolha reciclado e embalados num saco de papel bonitinho. Também uso cartão resistente para proteger artigos de papel. Tudo é cuidadosamente embrulhado em papel de seda. Se o teu pedido incluir apenas autocolantes, folhas de autocolantes ou postais, será enviado num envelope de papel ou cartão (a menos que seja muito grosso). Todos os outros produtos são enviados em envelopes com plástico-bolha ou caixas de cartão.

Se for uma época festiva (como o Natal ou Páscoa), aguarda 8 semanas para a entrega. Caso contrário, se não chegar em 6 semanas , envia-me uma mensagem e terei todo o gosto em ajudar!

Só aceito devoluções ou trocas se tiver enviado o artigo errado. Contacta-me no prazo de 14 dias após a entrega e envia o produto de volta no prazo de 30 dias para que eu possa enviar uma substituição.

Se ainda não enviei a tua encomenda, o problema pode ser resolvido. No entanto, se já o enviei, infelizmente não há nada que possa fazer. Certifica-te de que tudo está correto (artigos, quantidade, morada, etc.) antes de encomendar. Se o pedido ainda não tiver sido enviado e solicitares o cancelamento, receberás um reembolso do valor total menos as taxas de processamento do pagamento (receberás também um comprovativo das taxas).

Se a tua encomenda estiver perdida, por favor contacta-me através do formulário de contacto da loja ou envia um e-mail para inesdinisart@gmail.com e não te esqueças de incluir o número da encomenda. Não consigo garantir um reembolso, mas farei o melhor para encontrar uma solução que funcione para todos! Se não tiveres recebido a encomenda e esta tiver um número de seguimento marcado como "entregue", verifica se os teus correios não têm o pacote guardado em armazém ou se um vizinho a terá recebido por engano. Se estiver marcado como "entregue", infelizmente não há muito que eu possa fazer.

Apesar de tentar embalar tudo da melhor forma possível, os pacotes andam aos trambolhões até chegarem a ti. Por vezes, um pin descola-se ou algo quebra durante o envio. Basta enviares-me uma mensagem e eu ajudo-te! Se for algo que possa ser facilmente reparado, aviso-te e guio-te durante o processo. Caso contrário, posso enviar um artigo para substituição.

Embora faça o melhor para garantir que tudo fica perfeito, sou um ser humano e, por vezes, cometo erros. Se houver algum problema com a tua encomenda, envia uma mensagem através do meu formulário de contacto ou um e-mail para inesdinisart@gmail.com e terei todo o gosto em ajudar!